Die strategische Bedeutung von Unternehmenswerten

Trotz ihres weit verbreiteten Gebrauchs sind Unternehmenswerte wahrscheinlich einer der am meisten unterschätzten Fakoren für das Erlangen von Wettbewerbsvorteilen.

Aufstieg der Unternehmenswerte nach der Dotcom-Blase

Alle größeren Firmen haben heutzutage Unternehmenswerte für sich definiert.Betrachten Sie zum Beispiel die Ergebnisse einer Studie von Booz Allen Hamilton und dem Aspen Institute, die bereits 2004 durchgeführt wurde: danach sagten 89 Prozent der Befragten, dass ihre Unternehmen schriftliche Werte-Statements haben. Der Gebrauch ausformulierter Unternehmenswerte ist nach dem Platzen der Dotcom-Blase 2001 gestiegen, als Finanzskandale um Enron, WorldCom, Tyco, und andere das Kundenvertrauen in Großunternehmen ernsthaft unterminierten.

Oberflächliche Werte

Die defensive Natur der Entwicklung von expliziten Unternehmenswerten hat in einigen Fällen zu einer eher oberflächlichen Einführung solcher Werte geführt, ohne nachhaltige Anstrengungen, diese Werte tief in der Unternehmenskultur als Wegweiser für strategische und operative Entscheidungen zu verankern.

Das jüngste Beispiel eines Konzerns mit löblichen Unternehmenswerten, das gegen dieselben schwerwiegend verstoßen hat, ist VW. Bis vor kurzem schien der deutsche Autobauer das Lehrbuchbeispiel eines Unternehmens zu sein, das nach seinen Werten lebt. VW behauptete: „Wir führen unsere Geschäftsaktivitäten auf einer verantwortlichen und langfristigen Basis und streben nicht nach kurzfristigem Erfolg auf Kosten anderer“ , und man glaubte ihnen.

Vorteile von unternehmerischen Grundwerten

Viele Firmen halten Unternehmenswerte hauptsächlich für strategisch relevant in Bezug auf die Förderung des Firmenrufs und das Bewahren von Kundenvertrauen und -loyalität. Das ist jedoch nur ein kleiner Teil des Nutzens, den Unternehmenswerte bieten.

Weitere Vorteile die Unternehmenswerte bieten:

  • Richtschnur für Entscheidungen auf allen Ebenen
  • Auswahlkriterium für neue Beschäftigte
  • Treiber für individuelles and Firmen-Verhalten auf allen Ebenen, was Vision, Mission und Ziele des Unternehmens unterstützt

Um eine weite Annahme der Firmengrundwerte im Unternehmen zu erreichen, ist es wichtig Werte zu definieren, die mehr als ein paar Worte sind, die nett klingen. Effektive Grundwerte sollten emotional ansprechen und praktisch umsetzbar sein.

Beispiel für Unternehmenswerte: Zappos

Tony Hsieh, CEO of Zappos

Tony Hsieh, CEO of Zappos (photo license: CC BY-SA 2.0)

Eines der Vorbilder für Definition und Umsetzung von Unternehmenswerten ist Zappos.com, ein Online-Schuh- und Bekleidungs-Laden, der zu Amazon.com gehört.
Zappos hat die folgenden zehn Grundwerte:

  1. Deliver WOW Through Service
  2. Embrace and Drive Change
  3. Create Fun and A Little Weirdness
  4. Be Adventurous, Creative, and Open-Minded
  5. Pursue Growth and Learning
  6. Build Open and Honest Relationships With Communication
  7. Build a Positive Team and Family Spirit
  8. Do More With Less
  9. Be Passionate and Determined
  10. Be Humble

Unter CEO Tony Hsieh, ist Zappos sehr erfolgreich geweisen mit seinem loyalitätsbasierten Geschäftsmodell und seinem Beziehungsmarketing.Die Leistung der Firma ist eng verknüpft mit ihrer Firmenkultur, die auf den zehn Grundwerten basiert. Die Führungsherausforderung besteht darin, eine Unternehmenskultur zu pflegen, in der die persönlichen Werte der Beschäftigten zu einem großen Anteil mit den Grundwerten des Unternehmens übereinstimmt. Zappos und einige wenige andere Firmen scheinen dies erreicht zu haben, während die Lücke bei einigen Firmen, wie VW, größer ist als sie sein sollte.

Kostenlose Checkliste zu Unternehmenswerten

Möchten Sie wissen, wie man Unternehmenswerte effektiv entwickelt und umsetzt? Leser von Strategic Business Insights (SBI) können eine kostenlose Checkliste zum Thema direkt herunterladen:
„Corporate Core Values – How to Identify, Develop and Implement Them in Five Steps“ (Passwort-geschütztes PDF, das Passwort ist an Abonnenten mit Ausgabe SBI 40/2015 gesendet worden).
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Über Milon Gupta

Milon Gupta ist ein internationaler Business-Strategie-Coach und Berater aus dem Raum Heidelberg.
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